bg image

Expérience client Ps


EXPÉRIENCE CLIENT

Expérience client head

Qu’est ce que l’expérience client?


70% des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d’achat.

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

L’expérience client est donc la résultante complexe d’éléments et facteurs hétérogènes intervenant lors du parcours client (ton publicitaire, ambiance point de vente, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc…).